八旬婆婆失禁不仅是她的难堪

广州一位82岁的退休女教师，前往银行办理业务时，突然肠胃不适，想借银行厕所一用，在已经失禁的内急中，银行仍坚拒不让。（5月12日《广州日报》）

这是令人羞于启齿的事，在大学教了一辈子的书，以启心智，传递文明，不想老来被人如此粗暴对待，那一刻，老人的窘迫与羞愤可想而知。诚然，银行业有自己的规则，为了安全起见，厕所不对外。但一个82岁的老人，还提出由员工陪着进入，且已经失禁了，又有什么危险可言？就不能特事特办一次？人的恻隐之心哪去了？很不幸，没有一个员工前来解困，只是大手一挥，让老人另行处理。

这事跟公厕的配置够不够无关，而与人性有关。这是一起应急事件，考验着情商与灵魂。

说起来，银行也是窗口单位，长期以来，因金融业的特殊性，安保意识要强一些，可以理解。即便不能与酒店、商场等其他服务行业一样，向顾客开放厕所，遇有八旬婆婆这样的特殊情况，以尊老爱幼的情怀，适当变通一下，又有何不可呢？

很遗憾，这样的事还一再发生，本报就报道过，武汉一位七旬老人，因内急如厕遭银行拒绝，取完钱怒撕存折。摊上这些事的多是老年人，与他们的身体状况有关。正如公交上设有老弱病残专座一样，在不影响安全的情况下，银行就不能行个方便？

如何对待老年人，体现一个社会的文明程度。我总以为，规定之上应该还有人性的温度。行何规则都是为了良性运转，扬善去恶，而不是作恶。八旬婆婆被迫失禁，不仅是她一个人的难堪，实是大家共同的羞愧，这让文明的颜面何存？亚马逊公司创始人一直记得祖父的教诲，善良比其他的更难。这话，值得所有的人去听。

□楚天都市报评论员徐汉雄

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